บทที่ 9 การบริหารการเปลี่ยนแปลงและการพัฒนาอย่างยั่งยืน

น.ส.วรรณภา ปั้นนาค รหัส 5210125401038 เอกการจัดการทั่วไป ภาคปกติ

                 องค์การแต่ละแห่งคงจะหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงไม่ได้ ถือได้ว่าการเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่แน่นอนที่สุด ซึ่งเกิดขึ้นได้เสมอ เราในฐานะในฝ่ายบริหารจะทำอย่างไรจึงจะตั้งรับกับสถานการณ์นั่นๆได้

                1.ดึงให้เขามีส่วนร่วม

                สิ่งแรกที่ควรจะต้องทำคือ ควรปล่อยหรือเปิดโอกาสให้พนักงานของเรามีส่วนร่วมในการวางแผนการที่เกี่ยวข้อง เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงไว้บ้าง แต่อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าจะให้เขาวางแผนจนเราไม่มีทางเลือก เราให้เขาช่วยกันวางแผนและกำหนดทางเลือกขึ้น แต่ผู้บริหารยังมีสิทธิตัดสินใจเช่นเดิม

                2.บอกให้ชัดว่าจะเปลี่ยนอะไร

                สิ่งต่อมาที่จะทำได้คือ ควรชี้แจ้งให้ผู้ใต้บังคับบัญชาเห็นว่า จะมีไรเปลี่ยนแปลงไปจากเดิมบ้าง เช่น การจัดโครงสร้างการบังคับบัญชาใหม่ การโยกย้ายพนักงาน การจัดระบบการผลิตใหม่ ฯลฯ พยายามให้ผู้ใต้บังคับบัญชาเห็นภาพของการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นอย่างชัดเจนว่า จะมีสภาพการณ์อย่างไร ทั้งนี้เพื่อ ป้องกันการเข้าใจผิด และเสริมสร้างความเข้าใจอย่างถูกต้อง ซึ่งจะช่วยลดปฏิกิริยาต่อต้านที่อาจจะเกิดขึ้นได้ ข่าวสารรายละเอียดเหล่านี้ต้องชี้แจงให้ทุกคนในองค์การเข้าใจตรงกัน

                3.เปลี่ยนแปลงอย่างค่อยเป็นค่อยไป

                อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น ผู้บริการจะต้องตระหนักว่าควรจะเปลี่ยนแปลงในลักษณะที่จะทำให้ผู้ใต้บังคับบัญชามีความสะดวกที่จะ "บริหารงาน" มากขึ้น และไม่ควรเปลี่ยนแปลงแบบหน้ามือเป็นหลังมือ เพราะนอกจากผู้ใต้บังคับบัญชาจะไม่ชินแล้ว ผู้บริการเองก็จะแย่เพราะไม่สามารถจัดการได้ เนื่องจากไม่คุ้นเคยมาก่อน โดยหลักควรจะเป็นการเปลี่ยนแปลงแบบค่อยเป็นค่อยไป ทั้งผู้บริหารและผู้ใต้บังคับบัญชาทำงานได้อย่างสะดวกและมีประสิทธิภาพ

                4.บอกก่อนเปลี่ยน

                หากจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงสิ่งใดในองค์การอย่างสิ้นเชิง เราควรที่จะพยายามลดความประหลาดใจหรือความตื่นตระหนกของคนรอบด้านให้น้อยที่สุด วิธีการที่ดีที่สุดคือ ควรมีการบอกล่วงหน้าเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องเปลี่ยนแปลงในอนาคต

                5.ไม่ผลีผลามและไม่โลเล

                ในส่วนของผู้บริหารอย่างเพิ่งรีบด่วนตัดสินใจในเรื่องที่จะเกิดขึ้น ต้องพยายามคิดให้รอบคอบทุกด้านแล้วจึงตัดสินใจ แต่เมื่อตัดสินใจเปลี่ยนแปลงอะไรไปแล้ว ต้องยึดมั่นไม่โลเลกับสิ่งที่ตัดสินใจลงไปเพราะมิฉะนั่นจะเกิดอาการ "ไม่มั่นใจ" กันทั้งองค์การและจะยุ่ง อย่างน้อยต้องให้ลูกน้องเห็นว่า "ผู้บังคับบัญชาเราเอาจริงไม่โลเล"

                6.แจ้งการเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นกิจจะลักษณะ

                ส่วนใดของการเปลี่ยนแปลงที่สามารถทำเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นกฎเกณฑ์ เช่น กฎเกณฑ์ใหม่ในการทำงาน เป็นต้น วิธีการในรูปแบบใหม่ที่จะกระทำขึ้นควรกำหนดให้เป็นกิจจะลักษณะและจะต้องชี้แจงให้ผู้ใต้บังคับบัญชาว่าอะไรที่ฝ้ายบริหารกำลังคาดหวังให้เกิดขึ้นในการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้ ควรจะชี้แจงออกไปให้ชัดเจน และทางที่ดีควรทำให้ทุกคนเห็นว่า สิ่งที่เกิดขึ้นนี้ทุกคนสามารถกระทำได้ ไม่ใช่สิ่งยากเย็นอะไร ผู้บริหารต้องมีทัศนคติในทางบวก จิตใจของผู้ใต้บังคับบัญชาจึงจะมีความรู้สึกที่ดีเกิดขึ้น หากผู้บริหารไม่แสดงจุดยืนในความเชื่อมั่นว่าผู้ใต้บังคับบัญชาของตนจะทำได้

                7.ให้รางวัลหลังการเปลี่ยนแปลง

                เมื่อผู้ใต้บังคับบัญชาทำได้ สิ่งต่อมาที่ผู้บริหารต้องคิดหาทาง หรือวิธีการที่จะให้รางวัลแก่ผู้ใต้บังคับบัญชาบ้าง อย่างน้อยก็เป็นการแสดงให้ผู้ใต้บังคับบัญชาได้เห็นว่า ผู้บริหารเห็นใจพวกเขาที่จะต้องรับกับสภาพการเปลี่ยนแปลง ซึ่งสภาพเหล่านี้อาจทำให้ผู้ใต้บังคับบัญชาต้องเหน็ดเหนื่อยมากขึ้นและเสียเวลาไปไม่น้อยทีเดียว

                8.แม้พลิกผันต้องยึดมั่น

                หากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นไม่ได้ผลดีดังที่คาดไว้เมื่อถึงเวลาหนึ่ง ผู้บริหารต้องพยายามอดทน ไม่ควรท้อแท้หรืออดอะไรตายอยาก หรือคิดว่าตนเองตัดสินใจผิดเกี่ยวกับสิ่งที่เปลี่ยนแปลงนั้นๆ แต่ใช้วิธีบอกถึงความล้มเหลวอย่างตรงไปตรงมากับผู้ใต้บังคับบัญชาว่าเกิดจากอะไร แต่อย่าลืมว่า ไม่มีการยอมรับการพ่ายแพ้อย่างเด็ดขาด เพราะจะทำให้ขวัญและกำลังใจเสียไปทั้งองค์การ

                9.สร้างความกระตือรือร้นใหม่ๆ

                เมื่อรู้ว่าสิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปไม่ได้ผล เราอาจแสดงความเสียใจในเหตุการณ์ที่ผ่านมาบ้าง แต่ไม่ควรยืดเยื้อจนเกินไป หลังจากนั้น ควรเริ่มต้น "สร้างความกระตือรือร้น" ที่จะเกิดขึ้นในอนาคตใหม่ โดยพยายามให้ทุกคนหันมาร่วมมือ เพื่อสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคตกันดีกว่า อย่าไปมัวเสียอกเสียใจกับความล้มเหลวในอดีต

                จากจุดนี้ถือว่า เป็นจุดสำคัญมากในการตั้งรับความเปลี่ยนแปลง เพราะเป็นเช่นที่ได้กล่าวแล้วว่า การเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่จีรัง ดังนั้นผู้บริหารเองก็ต้องพิจารณาสิ่งต่างๆไว้บ้างเมื่อเกิดความเปลี่ยนแปลงขึ้น จะได้กลับตัวได้ทัน

อ้างอิงจาก : จุฑา เทียนไทย. (2547). การจัดการ : มุมมองนักบริหาร. กรุงเทพฯ : สำนักพิมพ์ท้อป. (หน้า 231-235)